Russian SalesBlog

воскресенье, 18 ноября 2018 г.

Про отзывы пользователей в e-commerce - не верьте в 5 звезд!

Сегодня обсуждали с заказчиком ситуацию с заказными отзывами для интернет магазинов, аппстора, яндекс маркета и так далее. Зашел на свой старый аккаунт адвего, чтоб показать ему как на самом деле обстоят дела, и сам ужаснулся. Если раньше 90% заказов составляло написание seo-шных текстов, то теперь 90% процентов задач это регистрация фальшивых аккаунтов гугл/яндекс и написание фальшивых отзывов на товары, услуги и интернет магазины.

Какие из этого можно сделать выводы?


  • Положительным отзывам верить нельзя. Вообще. Это все фейк. Исключение положительный отзыв только от человека, которого вы знаете лично, либо через одно рукопожатие в соцсетях.
  • Собираясь приобретать что-либо, не читайте положительные отзывы и не смотрите на рейтинг. Сравнивайте претендентов только по количеству отрицательных отзывов! У кого меньше, тот и молодец. Думаю это будет работать еще некоторое время, потом все начнут валить конкурентов этими отрицательными отзывами.
  • Если вы владелец бизнеса, то надо максимально концентрироваться на качестве обслуживания и работе с недовольным клиентами - скоро все поймут, что положительные отзывы на массовых продажах это лапша на уши.

Как вся эта ситуация будет развиваться? Я думаю, что интернет компании понимают проблему. Пока на официальных площадках фриланса заказы на размещение отрицательных отзывов модерируются, но вопрос с даркнетом никто не отменял. Очевидно гугле и яндуху придется с этим что-то делать. Думаю они будут совершенствовать алгоритмы анализа поведения аккаунтов, чтоб выявлять где живые люди, а где заказное фуфло и блокировать фейк отзывы. Возможно прикрутят какую-то связь с геолокацией пользователя и точки оказания услуги или точки доставки товара. Тотально проблему может решить только повальная привязка аккаунтов граждан к паспортным данным, но боюсь это нам не светит в ближайшее время. А пока надо принять как данность, что все отзывы в сети положительные это оплаченное фуфло.

вторник, 23 октября 2018 г.

Экспресс проверка консультанта/тренера по продажам

Универсальный алгоритм проверки эксперта по продажам на шарлатанство. 

1. Открываем тор или проксированный бразузер, заходим в линкедин (закрыт роскомнадзором, поэтому приходится через тор/прокси) , находим там проверяемого человека. 
2. Смотрим где и как работал и есть ли линки и рекомендации от людей с прошлых мест работы. Если есть смотрим на позиции. Если не находим там позиций директора по продажам или коммерческого директора - имеем точное определение шарлатан.
3. Если позиции директора по продажам есть, пишем паре его линков по этой работе на предмет рекомендаций. Если позиционирует себя как тренер - узнаем как успешно лично тренировал персонал. Если как постановщик продаж - какие стандарты системы были им разработаны.

Все, дело сделано. Отсеивает 90% мошенников, теоретиков и прочей нечисти. 

воскресенье, 21 октября 2018 г.

CRM уровня помоги себе сам

 На днях знакомая девочка устроилась работать менеджером по продажам. Это ее первая работа продаваном, до этого была какой-то секретаршей параллельно учебе. Секретаршей она работала в крупной лавке довольно, с нормально поставленным процессами. Но там ее не взяли в отдел продаж - опыта ноль, клиенты монстры, продаваны все проскилованные. Решила поискать лавку попроще, по результату нашла проще некуда. Советоваться ессно пришла уже после устройства. В общем в новой конторе полный пипец. РОП клинический идиот, отчеты по встречам до сих пор на бумажных бланках пишут. Спросила меня - как ей как-то привести в порядок работу с клиентами, хотя бы в зоне своей ответственности. Ну это моим языком конечно - ее запрос был "дай мне шаблон какой-нить крутой таблички в excel". Под этот повод решил изучить что у нас есть доступного в 2018 году для самоорганизации работы продавца - про полноценные crm системы говорить смысла нет в ее случае. Варианты типа поставить самому себе битрикс или амо и работать там одному имеют места быть, но не доступны для большинства людей с начальными знаниями в вопросе.  В общем по факту нашел две хорошие штуки для решения базовых задач: StreakCRM for gmail и Microsoft Customer Manager for Microsoft Outlook.

Streak

Это просто оргазм. Если у тебя почта на gmail, решение номер один. Все интуитивно понятно, лаконично и встроено прямо в гмыл. Идеология крутится вокруг пайплайнов, которые ты можешь создавать в произвольном количестве. Можешь быстро задавать стадии и параметры. Каждая запись в пайпе это Бокс - он путешествует по стадиям. Пайп это необязательно Лид-Сделка-Контракт. Может например сделать Резюме-Интервью по телефону-Собеседование-Прием на работу, если тебе надо нанимать продавцов. Естественно глубокая интеграция с почтой, трэкинг писем, файлов, удобная система подготовки отчета по звонку/встрече. Через zappier много интеграций со всякими соцсетями итд. После десяти минут пробного использования streak заход в мой битрикс вызывает рвотный рефлекс по части его дизайна. Конечно до полноценного crm страйку далеко пока - фич всяких и отчетов не хватает, хотя возможно это есть в платной версии. Плюс интеграция с российскими телефонными службами вызывает вопросы. Но красота и чистота бизнес логики продукта и организация интерфейса на высочайшем уровне. Брать тут. В качестве альтернативы для gmail можно еще посмотреть Nethunt, но он мне понравился меньше.

Customer Manager

Если тебе не повезло, и на твоей новой работе используют свой почтовый сервер или яндекс почту - в общем не gmail, то streak поставить не выйдет. Нет, вообще можно заморочаться, настроить переадресацию всей почты в твой личный gmail ящик, научить так гмыл подписывать сообщения адресом с корпоративного домена. И все будет работать. Но сисадмин может заругать за такие пироги. В этой ситуации выручит балалайка от майкрософт, которая прикручивается к аутлуку. По красоте и функциям ей до страйка далеко, но все базовые задачи типа учета лидов, сделок, продаванских дел она решать может. Стоит отметить, что для работы необходимо иметь действующую лицензию office 365 уровня business premium - если софт на компе ворованный, с установкой должен помочь друг сисадмин. При легальном майкрософте функционал просто активируется в аутлуке. Брать тут.

Если вам не хватит функционала этих систем для личного пользования, то вам сюда.
Такие вот дела. In deal we trust.

четверг, 18 октября 2018 г.

Как убить продажи прямо на этапе продвижения


















Уважаемые владельцы каршерингов! Хотите я вам расскажу, как поднять пробег премиальных тачек из вашего пула до небес и выручку соответственно? Вы видели такие газели, которые стоят у метро с рекламными щитами на боках - "Ретро-Клуб, Кальян, Караоке"? Ничего вам не напоминает? Человек, который сам садится за руль автомобиля верхнего сегмента может это делать по массе причин. Его машина на сервисе, у дилера нету подмены. Нету своей дорогой, хочет произвести на кого-то впечатление. Хочет доехать куда-то, чтоб выпить бокал вина потом, но не хочет общаться с таксистом - на душе у него говно. Но чего он явно не хочет, так это блин быть водителем вашего рекламного билборда на колесах и выглядеть как клоун на дороге. А самое главное, он такой едет и всем вокруг молча рассказывает - мы тут услуга премиум сегмента, но такие нищеброды, что денег на контекст и медийку у нас вообще нет. Вы думаете, что потенциальный потребитель в соседней машине, наблюдая вот это, думает "о, круто, каршару на мерсах сделали"? Уверяю вас, он думает совсем не это. Он думает "Какие идиоты... да и раз денег на рекламу нет, значит на клиентсикй сервис тоже. Не дай бог этот бедняга мерина этого притрет - проблем огребет на всю голову".

пятница, 12 октября 2018 г.

О рекламе у блогеров


Вчера один из моих фейсбучных написал о своих переживания о первом размещении о блогера. Типа для него это как первый секс. Волнения, подготовка и так далее. Девственность он теряет как будто. А мне вот подумалось, что платное размещение у блогера это как первый раз к проститутке сходить. Если у мужчины есть уважение к себе, то он шлюхами не пользуется. Секс это право данное тебе природой, ты не должен за это платить. Нормальному мужику и так дают. То же и с бизнесом. Apple, Zara, Tesla, Microsoft не платят блогерам за посты. Писаки и вайнеры стоят в очередь на презентацию. Потому, что сила бренда привлечет к ним новых читателей. Харизма и стержень мужчины влечет женщину, и ему не надо платить. Нынешние наемные хипстерки маркетологи малолетки вообще не ощущают этого. Что такое getblogger? Платформа для размещения у блогеров. Дословный перевод - поимей блогера. Это же attolin в мире рекламы. "И что же? Все блогеры шлюхи?" - возразите вы. Нет не все. Есть те, кто не размещает явных рекламных постов. Блогер может делать мягкий продакт плейсмент, но только это работает у тех, кто имеет реальную большую вовлеченную аудиторию, а не всякий шит в подписчиках из ботов, недалекой публики и таких же псевдожурналистов. Так что перед тем, как запилить платный пост у очередного хайпореза, задумайтесь хотели бы вы, чтоб ваши близкие увидели вас в борделе со шлюхой. 30-ти минутное удовольствие ценой в репутацию....